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湄洲派出所打造一体化服务体系助力“一区三岛”建设

2018-10-12 07:54 莆田网

湄洲派出所服务大厅为岛民提供办证等优质服务。

湄洲妈祖祖庙给热情服务的民警送去锦旗。

岛民不用出岛就可以办理相关证明。

  □湄洲日报记者 吴伟锋 通讯员 苏烨玫 林春盛 文/图

  湄洲岛是成千上万妈祖信众的心灵原乡。随着湄洲岛不断发展,办理户籍、出入境、交通等业务持续增长。许多岛民为了办理业务要舟车劳顿,出岛办理,十分不方便。如何破解民生问题,湄洲派出所牢记习近平总书记“保护好湄洲岛”的殷殷嘱托,进一步深化落实“放管服”,打造一体化服务体系,简化流程、缩减时限,激发新活力,大大方便岛民,助力湄洲岛建设世界妈祖文化中心核心区和朝圣岛、旅游岛、生态岛。

  该所以新所迁建为契机,结合群众实际需求,打造“一次性告知、一条龙服务、一站式办理”的一体化服务体系。与旧所相比,新投用的服务大厅更加宽敞明亮,硬件设施更加完善,业务范围更加全面,服务行为更为规范。除原有的户籍窗口、交通违章处理窗口,还新增了出入境管理点、车驾管业务窗口,为海岛群众进一步提供更快、更好的便民优质服务。

  ■惠民:出入境业务进岛直通

  10月20日,湄洲妈祖祖庙将开展“妈祖下南洋,重走海丝路”——湄洲妈祖巡游菲律宾活动。本次活动千人随行、规模庞大、且首次出境人员多,为了确保活动行程顺利,节约群众办事时间,湄洲派出所出入境受理点接受祖庙预约,分流办理,合理安排填表、拍照、收款等环节,确保窗口受理不超过2分钟。为达成“只跑一趟”的服务目标,该所经办民警庄雅丽加班加点,一人一周办理完成首批135件次护照。随后,她接受祖庙第二次紧急预约,为保证其国庆前领取到证件,2天内又办理108件次护照。截至目前,2周时间已完成300多件次护照办理。

  对于该所的热情周到服务,湄洲妈祖祖庙董事会特别制作一面鲜红的感谢锦旗,“颜值在线,服务到位”,送到这位美丽的警花手中,以表达他们的谢意。

  这些年,随着妈祖文化在全球不断传播,湄洲岛民间对台、对外文化交流活动越来越频繁,出入境业务需求量大,群众办证多。考虑到这一实际需求,上级公安部门经过实地考察、多方协调,在湄洲派出所设立出入境管理点,市公安局出入境管理支队支队长董淑娟到该所实地指导。今年3月15日,省公安厅出入境管理局副局长梁冬祥带队考察,该所出入境管理点顺利通过验收,并正式揭牌开张。

  4月11日,湄洲派出所出入境受理点开张不久,窗口民警庄雅丽就遇到了一个大挑战。由于造字库软件版本不同,造成系统生僻字首次关联失败,一位群众办理证件因姓名带的生僻字“ ”显示不出,形成废证被退回,但该群众次日就要前往台湾。情况紧急,她立马联系市公安局出入境支队技术人员、省公安厅出入境总队制证中心及总队技术部门等多个单位,逐级上报,申请远程技术支援,反复排查问题。从中午11点一直忙碌到下午6点,7个小时内她和各级同事紧密接力,经历了3次重新申请、2次退回,最终顺利解决问题,制证成功。为进一步压缩时间,她特意提交申请,协调省公安厅制证中心,免去邮递环节,由群众在制证中心门口直接领证。之后,她突然收到一条群众发来的感谢信息,紧皱一天的眉头终于舒展开了。

  为了纪念这场虽然没有观众但仍紧张无比的接力赛,庄雅丽特意拍下那张废证,激励自己:“出入有境,服务无境。”

  随着湄洲派出所出入境受理点越来越完善,办证也越来越方便了。前些天,家住在湄洲镇寨下村的朱阿姨,来到湄洲派出所服务大厅出入境受理点办理护照,仅用20分钟就完成填表、拍照、指纹采集一系列办理流程。“这是我第一次准备出国,没想到速度这么快,立马就办好了。”朱阿姨喜滋滋地说道。而在北岸公安分局出入境管理科和湄洲派出所出入境受理点设立之前,湄洲岛群众办理出入境业务,要搭乘20分钟轮渡、1个小时公交车,到达秀屿公安分局或市公安局办理,一来一去就花了一天的时间。

  新建服务大厅内分为导候区、咨询区、业务区,群众先通过取号机自助取号,然后在等候区等待叫号办理。如有不懂的地方,还可在咨询区进行咨询,或自行使用电子咨询屏幕查看各类业务的详细介绍。值得一提的是,该所还配备了同声翻译机、港澳台同胞接待室,特别是市公安局专门安排了2名懂闽南语的民警充实警力,实现与台胞交流零障碍、为台胞服务零距离。这是湄洲派出所立足服务民生,深化落实“放管服”,打造一体化服务体系的一个缩影。

  ■便民:户籍业务贴心暖心

  湄洲派出所户籍民警李枫辉是名30岁的厦门小伙子,别看他是一名外地民警,自去年9月份接受户籍业务以来,短短一年的时间里,他已经基本能听懂群众的本地话咨询。因此,他的服务也越来越受到岛民的点赞。今年3月,他收到一位群众送来的感谢锦旗。

  原来,他在日常工作中发现,有一位姓周的女士多次来为女儿上户口,民警也多次详细告知她需要提交的材料证件,但她却总是因证件材料准备不齐全没有办理成功。而其女儿已就读八年级,马上面临中考,如果未能入户成功将影响考试。李枫辉特地了解,由于女孩家庭比较贫困,家长忙于生计,有些材料既没时间也不知该如何办理。为解决这一问题,他利用下班时间到周女士家里走访,了解所缺材料的具体情况,并主动帮忙补齐所缺材料。在制证出来后,考虑到周女士家住较远,出行不便,他还特地送证上门,解决了困扰周女士一家多年的难题。

  湄洲派出所下辖5个村,户籍窗口年均办理暂住证1500余份、身份证3000余张、出生申报等业务上千份。今年9月以来,还开通了港澳台居住证办理业务,一个月内已办理了16张次,业务范围更加全面。该所所长陈钊晗表示,虽然湄洲派出所辖区不算大,业务量不算多,但在窗口服务建设上,特别是户籍服务上更要真正把便民利民措施落实到位,做好公安机关服务群众的“最后一公里”工作。

  ■利民:交通业务立等可办

  湄洲岛主要为农村道路,机动车保有量特别是二轮摩托车数量较多。为了强化辖区交通治理,提升农村交通环境,湄洲岛交警大队撤销后,交通治理工作并入湄洲派出所继续执行。

  针对每年超2500单次的罚单办理需求,该所特地增设了交通违章处理窗口,免去了大量群众出岛办理的麻烦和来回路费的损失。在业务服务到位的基础上,该所得以全力提升辖区交通基础设施。2017年以来,结合视频指挥中心的搭建,已完成辖区5个村共1200余个高清视频探头的视频网络建设,并大力开展电子抓拍工作。经过一年多的努力,各类交通违章行为也由开始的一天抓拍几十单,下降到现在一个月才抓拍几十单,特别是摩托车、电动车的头盔佩戴率得到了明显的提高。

  今年9月起,按照公安部统一部署,我市交警部门全面启动推进交管改革新举措,并将交通管理方面的13项审批事项下放延伸至湄洲派出所。该所提前搭建窗口,安排人员培训,顺利搭上本次全面改革的便车,并于9月1日顺利开张。迄今为止的一个月内,已办理20单业务,主要为机动车证件核发、行驶证换领、机动车注销等群众常用业务,获得群众认可。

  在新一轮“化茧成蝶”的改革征程上,湄洲派出所硬件设施不断升级完善,服务亲民更进一步,有力推进社会发展,不断增进人民福祉。该所已连续两届获得“省级文明单位”、“省级青年文明号” 荣誉称号,并获得全市唯一一个福建省五四青年卫士团队荣誉称号。为进一步升级服务质量,该所以窗口为依托积极打造青年服务岗,开展窗口民警、工作人员礼貌用语、礼仪培训活动,由专人负责对群众进行引导和秩序维护,并主动公布预约电话、监督电话,力求身体力行地诠释“立德、行善、大爱”的妈祖精神,展现湄洲警察新风采。

 
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